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洛浦县国税局深刻围绕构建和谐征纳关系目标，规范服务行为，采取多项有效措施“有问必答” 提升纳税咨询服务，更好地帮助纳税人答疑解惑，宣传税收新政策，引导纳税人用好用足优惠政策。一是电话咨询高标准。启用12366纳税服务热线，设置专业的坐席服务人员规范电话接听标准，充分利用12366纳税服务热线知识库等平台,对纳税人提供答复口径统一、答复内容准确权威的电话咨询服务。为纳税人打造便捷、高效、贴心的纳税服务桥。二是首问责任强外延。以落实“首问负责制”为切入点，增强税务干部首问负责意识，拓展首问责任外延，与优化服务相结合，全面落实 “限时办结”、“一窗式”、“免填单”、 “一次性告知”等纳税服务制度，强化过错责任追究，对本职工作第一时间处理答复。对于无法当场解答的问题，由“首问责任人”负责引导纳税人至业务办理人或相关职能部门，全程给纳税人及时、准确、有效的引导。三是导税服务再优化。办税服务厅导税台，配备专职导税员，积极探索导税优化服务。负责引导纳税人取号，辅导纳税人填写涉税资料、发放税法宣传材料，帮助纳税人使用自助办税终端，初步解答纳税人的办税咨询等服务事项，全面提升办税服务厅的服务质量。